Niet tevreden? Laat het ons weten.
Bij Vizier Zorg vinden we het belangrijk dat jij je gehoord, gezien en serieus genomen voelt. We doen ons best om goede en passende begeleiding te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Wij staan altijd open voor een gesprek. Jouw ervaringen en opmerkingen helpen ons om onze zorg en dienstverlening te verbeteren.
Hoe kun je een klacht indienen?
Stap 1 – Bespreek het met je begeleider
Ben je ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan bij voorkeur met je eerste of tweede begeleider. Vaak kunnen we samen tot een passende oplossing komen.
Stap 2 – Neem contact op met Vizier Zorg
Kom je er met je begeleider niet uit of bespreek je jouw klacht liever met iemand anders? Dan kun je contact opnemen met het management van Vizier Zorg. Je kunt jouw klacht mondeling of schriftelijk indienen. Het telefoonnummer is: 085-2106210. Het emailadres is: [email protected]
Wij nemen iedere klacht serieus en kijken samen met jou naar een passende oplossing.
Stap 3 – Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Wil je jouw klacht liever bespreken met iemand buiten Vizier Zorg? Of heb je ondersteuning nodig bij het indienen van een klacht? Vizier Zorg is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Hier kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan je ondersteunen bij het bespreken van jouw klacht en het zoeken naar een oplossing.
Meer informatie: www.klachtenportaalzorg.nl
Wat gebeurt er met jouw klacht?
Wanneer je een klacht indient, zorgen wij voor een zorgvuldige behandeling.
• We luisteren naar jouw verhaal en nemen jouw klacht serieus.
• We onderzoeken wat er is gebeurd en welke oplossing mogelijk is.
• We informeren je over de afhandeling van jouw klacht.
• We gebruiken klachten om onze zorg en dienstverlening waar nodig te verbeteren.
Samen werken aan goede zorg
Bij Vizier Zorg staan gelijkwaardigheid, betrouwbaarheid en vakkundigheid centraal. Een klacht indienen mag en kan altijd. We vinden het belangrijk dat je je vrij voelt om aan te geven wanneer iets niet goed gaat.
Want goede zorg begint met naar elkaar luisteren.